Cuadro de Mando Integral


Y, lo que aún es más alarmante, también indican que:

"Menos del veinte por ciento de las estrategias formuladas correctamente se aplican con éxito."



La importancia de contar con herramientas de Business Intelligence

¿A qué se debe que las organizaciones tengamos dificultades para poner en práctica unas estrategias correctamente formuladas?

Una respuesta puede ser que no se están utilizando herramientas adecuadas para su seguimiento.

De ahí la importancia de contar con una herramienta de Business Intelligence, como el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando de PROQUO, como instrumento de medición de la aplicación de la estrategia, que pueda contemplar un conjunto equilibrado de indicadores financieros y no financieros, impulsores de los futuros resultados económico-financieros de la empresa, todos ellos derivados de la visión y la estrategia de la organización.

PASA A FORMAR PARTE DEL 20% QUE LOGRAN SUS OBJETIVOS





¿Qué es un indicador y cómo se diseña?

Los indicadores son las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos definidos.

La importancia de una buena definición de indicadores:

"Quien no sabe cómo medir lo que quiere, acaba queriendo lo que sabe medir." The Balanced Scorecard. Kaplan y Norton

En general, existen dos tipos de indicadores:

  • Inductores, que miden las acciones que se realizan para conseguir un determinado objetivo. Por ejemplo, inversión en herramientas de gestión de la información.
  • Y de resultado, que miden precisamente el grado de consecución del objetivo. Por ejemplo, número de fallos de los sistemas de información.

Recomendaciones generales para diseñar indicadores:

  • Relacionar lo más estrechamente posible la expectativa, el requisito y el indicador.
  • Medir con intervalos que permitan emitir juicios útiles.
  • Describir cómo, quién, cuándo y dónde (fuente), de la medición para obtener un resultado fiable.
  • Buscar el impacto en la medida transmitiendo fallos mejor que aciertos y utilizando unidades que expresen “mayor dolor”. Inducir a la mejora.
  • Tener cuidado con la utilización de “medias” por su poder de camuflaje. Indicador de recorrido.
  • Para proponer indicadores operativos, observar dónde hay cambios o decisiones y, ¿dónde haría más daño si las cosas fueran mal?

Perspectiva Concepto Ejemplos
Medidas financieras Indicadores de rendimiento financiero y de creación de valor para el accionista
  • Ingresos por empleado
  • Inversiones (porcentaje de ventas)
  • Coste frente a competidores
Medidas de cliente Indicadores sobre cómo es percibida la organización por sus clientes
  • Índice de satisfacción de los clientes
  • Cuota de mercado
Medidas de procesos internos Indicadores clave del rendimiento de los procesos que contribuyen a la estrategia
  • Tiempos de ciclo
  • Tasas de defectos
  • Porcentaje de devoluciones
Medidas de la perspectiva recursos Indicadores sobre cuáles son las habilidades de la organización para conseguir la estrategia
  • Índices de motivación de las personas
  • Productividad de las personas
  • Capacidades de los ecosistemas de información
  • Inversiones en innovación

La herramienta de Business Intelligence de PROQUO

El presente y futuro inmediato del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) pasa por convertirse en una herramienta clave para la gestión del cambio estratégico en las organizaciones.

La herramienta de Business Intelligence de PROQUO se presenta como un nuevo instrumento de gestión empresarial que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los frecuentes cambios de dirección estratégica provocados por un entorno competitivo turbulento e incierto.

Y… ¿por qué?:

  • El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) de PROQUO posibilita la creación sostenible de valor, facilitando la visión, no solo a corto plazo, sino también a medio y largo plazo.
  • El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) de PROQUO nos permite tener bajo control, no sólo el incremento de ingresos y la reducción de costes, sino también el posicionamiento que tenemos frente a nuestros clientes, las capacidades internas disponibles, y el rendimiento de nuestros procesos.
  • La clave no está únicamente en encontrar personas, a todos los niveles, que hagan bien su trabajo, sino que encuentren vías para cumplir sus objetivos individuales. Pero para ello es necesario que cada persona sepa cuál es la estrategia y cómo les afecta, y PROQUO permite, de una manera estructurada, práctica y mediante perfiles de acceso personalizados, comunicar la estrategia y traducirla en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de cuadros de mando a nivel de proceso, equipos e incluso personas.

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