PROQUO y el Modelo EFQM

Adoptar como guía de gestión empresarial el Modelo EFQM en una organización, proporciona a la compañía bases firmes para la consecución del éxito en sus resultados

Un repaso de las buenas prácticas que dicho modelo propone, a través de sus criterios agentes, puede hacernos reflexionar sobre la verdad de dicha afirmación.

La herramienta PROQUO, nos permite, de una forma ordenada, definir, implementar y realizar el seguimiento de la estrategia corporativa.

Liderazgo

Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.

El modelo de liderazgo está definido y comunicado a la organización. Es expresa la definición de las funciones de esos líderes.
Dichos líderes definen y comunican el objeto fundamental de la organización. En concreto, son los encargados de la difusión y comunicación de la Misión, Visión y Valores de la empresa.
El líder se implica personalmente en conseguir la participación de las personas de la organización en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. Son los impulsores directos de que los colaboradores asuman como propia la estrategia de la empresa.
Está sistematizada la evaluación de competencias de los líderes y de los colaboradores, siendo constante la búsqueda de talento y mejora continua entre los colaboradores.
Los líderes actúan en su día a día teniendo en cuenta el resultado de unos indicadores críticos de riesgos definidos, tanto de medición de consecución de la estrategia como del resultado de ejecución de los procesos. Ello les permite tomar decisiones correctas a la hora de prestar el servicio satisfactoriamente y adecuándose a las expectativas de todos los grupos de interés.
Se cuidan las relaciones fomentando la participación tanto de partes interesadas del exterior como internas en las actividades relevantes de la empresa. En concreto, establecen canales de comunicación transparentes con el exterior, informando de forma clara sobre todos los resultados de la compañía.
Los líderes actúan generando una cultura de pensamiento abierto y creativo, fomentando el trabajo en equipo y la accesibilidad a la dirección. Apoyan a los colaboradores e impulsan la creatividad con sistemas de reconocimiento e incentivo.
Son capaces de gestionar el cambio ante situaciones de incertidumbre y reaccionan con flexibilidad ante súbitos acontecimientos externos.

Estrategia

Las organizaciones excelentes implantan su Misión y Visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliega políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

La estrategia definida está basada en las expectativas de los grupos de interés, recopiladas y medidas periódicamente como base de la revisión estratégica.
Está constantemente buscando datos e indicadores externos (económicos, sociales, etc. ) que puedan influir en su estrategia y en la consecución de su Misión.
Conscientes de la importancia en su estrategia, de las innovaciones tecnológicas, buscan en el exterior permanentemente éstas para incorporarlas y conseguir mejorar y adaptarse a los posibles cambios de su entorno.
Revisa de forma sistemática su estrategia teniendo en cuenta todos los grupos de interés (externos e internos).
Analiza continuamente el desempeño y rendimiento de sus procesos y personas incluyendo el análisis de cómo influiría en dicho desempeño la introducción de nuevas tecnologías o formas de gestión.
La estrategia y su seguimiento, es comunicado a la organización con transparencia y determinando cómo puede contribuir cada persona a la consecución de la misma. Así mismo, la estrategia es comunicada de forma transparente a la sociedad.
No temen compararse constantemente con la competencia a fin de aprovechar las oportunidades que les pueden proporcionar sus propias debilidades.
Para hacer realidad su Misión y Visión, ponen en práctica políticas de apoyo claramente relacionadas con la estrategia.
Gestionan los riesgos derivados del análisis de futuros escenarios adversos que puedan afectar a su servicio asistencial, teniendo establecidas medidas (planes de contingencia) para minorar el impacto de éstos.
Tienen establecidos, desarrollados y documentados objetivos operativos relacionados directamente con la estrategia.
La estrategia se despliega en planes y objetivos a corto plazo cuya consecución provoca conseguir los objetivos estratégicos definidos.

Personas

Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Las personas son el centro de la empresa comprometiéndolas con su cultura y objetivos estratégicos definiendo claramente cuál es la contribución de éstas en la consecución de los mismos.
Está definida e implantada la gestión de las personas, alineada con la estrategia y con planes de desarrollo, conciliación, igualdad, carrera profesional, reconocimiento etc.
Define claramente cuál es la estructura y responsabilidades adaptándose constantemente a cualquier cambio en la estrategia.
Implantan una comunicación eficaz en la organización promoviendo que se comparta el conocimiento y contribuyendo así a los objetivos de innovación.
Instauran sistemas de participación de las personas en el despliegue y revisión de la estrategia.
La promoción interna es consecuencia de la política de desarrollo del talento que tienen implantada.
Tiene sistematizado un procedimiento de conocimiento de las expectativas y satisfacción con el fin de mejorar continuamente el plan de gestión de personas.
Dispone de un método implantado de definición y evaluación de competencias de las personas.
Realizan de forma constante una evaluación del desempeño ayudando a las personas con planes de formación que mejoran sus competencias.
Fomentan el trabajo en equipo alineando los objetivos individuales y de los equipos con los objetivos estratégicos.
Favorecen la actitud creativa en las personas, apostando por la innovación en todas las áreas de la organización.
Convierten a sus personas en representantes de la marca de la empresa.
Tienen instaurado un sistema de comunicación eficaz con las personas.
Gestionan la formación de las personas de la organización consiguiendo la mejora continua en sus procesos con la contribución de las mismas.

Alianzas y recursos

Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar sus políticas de apoyo y su estrategia, así como el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.

Se forman alianzas con partners y proveedores para mejorar o complementar los servicios al usuario.
Tienen sistematizada la gestión de las alianzas, desde la identificación de los posibles aliados hasta el aseguramiento de que éstos comparten los valores estratégicos de la compañía.
Diseñan los procesos de planificación, control, información y revisión económica y financiera para optimizar el uso de recursos. Ello incluye la sistematización del proceso de gestión presupuestaria y de inversiones, teniendo en cuenta el largo plazo.
Se gestionan las infraestructuras y equipos de forma que se asegura la gestión sostenible desde el punto de vista financiero y ambiental.
Optimizan el uso y gestionan eficazmente el ciclo de vida y la seguridad física de sus activos tangibles.
Evalúan y desarrollan su cartera tecnológica para mejorar la agilidad de procesos, proyectos y organización.
Se asignan recursos específicos para la gestión de la innovación y la creatividad. Se asignan recursos específicos para la gestión de la innovación y la creatividad.
Se aseguran la correcta toma de decisiones de sus líderes, proporcionándoles la información necesaria.
Tienen sistematizada la gestión del conocimiento de forma que se aprovecha el conocimiento tanto de los grupos de interés externos, como de las personas, para la mejora continua de los procesos de la organización a través de la creatividad e innovación.
Buscan la implantación de ideas innovadoras en todos los ámbitos que puedan tener impacto ambiental o social.
La gestión del riesgo y los planes de contingencia necesarios para minimizar sus efectos, están sistematizados e implantados.

Procesos, productos y servicios

Aplican un sistema de gestión por procesos:
Existe una dinámica sistematizada de mejora continua de los procesos a través de la innovación.
Los grupos de interés están presentes y participan en la generación de ideas de mejora del producto o servicio.
Se investiga el mercado de forma continua a fin de adaptarse a las tendencias y necesidades de los grupos de interés.
Se utiliza permanentemente el benchmarking para compararse con otras organizaciones e incorporar buenas prácticas y mejoras en el negocio.
Se vigila y mide la satisfacción de los clientes para adaptarse a sus expectativas y necesidades.
Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado de forma eficaz.

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