Condiciones generales del servicio

I. Condiciones técnicas del servicio

Se pone a disposición del cliente el Software ProQuo como solución alojada en Office365 de Microsoft. Las condiciones técnicas del Software contratado (Módulos incluidos) serán las indicadas en la Oferta aprobada.

II. Contenidos alojados

El PRESTADOR no se hace responsable de los contenidos que el CLIENTE aloje en ProQuo. En base a lo dispuesto en el art.16 de la LSSI-CE, el PRESTADOR no tiene obligación de retirar ningún contenido de ProQuo en tanto no tenga “conocimiento efectivo” de que la actividad o la información almacenada es ilícita o lesiona bienes o derechos de un tercero. A estos efectos se entenderá que existe conocimiento efectivo cuando medie una resolución judicial o administrativa que ordene el bloqueo o retirada de los contenidos y el PRESTADOR la conozca. No obstante, el PRESTADOR se reserva la posibilidad de hacerlo él mismo una vez detecte este tipo de contenidos, sin que pueda mediar reclamación alguna por parte del CLIENTE.

III. Disponibilidad del servicio

El servicio contratado por el CLIENTE estará disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

No obstante, el servicio puede verse interrumpido de forma temporal por cuestiones relativas a mantenimiento o incidencias técnicas y similares, que el CLIENTE acepta como normales renunciando a todo tipo de acción judicial o extrajudicial.

El PRESTADOR se compromete a preavisar con al menos 24h de antelación de las interrupciones que sean debidas a circunstancias previsibles, tales como el mantenimiento y actualización de versiones en el caso de contratarse por el CLIENTE. En tal caso, las actualizaciones u operaciones de mantenimiento serán llevadas a cabo – en la medida de lo posible – dentro de la franja horaria de menor actividad del CLIENTE.

El Soporte Técnico contemplado en el servicio de alquiler de ProQuo incluye la resolución de incidencias por fallo en la funcionalidad del Software. Quedan excluidas de este servicio de Soporte Técnico las peticiones de personalización de la herramienta, pudiendo estas ser atendidas mediante la contratación de Bolsa de Horas.

El CLIENTE podrá ponerse en contacto con Soporte Técnico en cualquier momento a través del correo electrónico soporte@proquo.pro o en horario de oficina (hora en España: lunes a jueves 8:30h a 14h y 16h a 19h; viernes 8:30h a 14h) en el teléfono 902 30 64 65. Se responderá a las incidencias comunicadas en menos de una jornada laboral y éstas serán resueltas en el menor tiempo posible, dependiendo de su naturaleza, notificando al CLIENTE su resolución.

El CLIENTE se compromete a realizar un uso responsable de la herramienta. En el caso de que el CLIENTE manipule la configuración interna de su sitio ProQuo, y esto implique horas de parametrización/programación para su resolución, éstas no estarán incluidas en el servicio contratado.

IV. Precio del servicio y duración

El precio y condiciones de pago de la prestación del servicio contratado será el especificado en la Oferta aprobada, debiendo tener en consideración que no se hallan incluidos los impuestos que resultaren aplicables, que serán repercutidos al CLIENTE.

El impago por parte del CLIENTE determinará la suspensión temporal del servicio o la rescisión del presente contrato – a elección del PRESTADOR y sin que pueda mediar reclamación alguna por parte del CLIENTE – sin perjuicio del derecho del PRESTADOR a recibir del CLIENTE las cantidades adeudadas incrementadas según el tipo interés de demora fijado en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para el año correspondiente.

La duración de los servicios objeto del presente contrato es anual, renovándose automáticamente por plazos iguales en caso de que ninguna de las Partes haga constar de forma expresa lo contrario con al menos 30 días de antelación.

Si en cualquier momento, una vez finalizado el periodo de permanencia de 12 meses, el CLIENTE deseara abandonar la herramienta ProQuo, el PRESTADOR exportará todos los datos e información alojados en la citada herramienta en soporte ofimático, manteniendo la estructura de carpetas y tipos de documentos para su entrega a la organización.

V. Confidencialidad y protección de datos

Conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, de 13 de diciembre, se le informa que los datos consignados en el presente formulario serán incorporados a un fichero propiedad de Qualitas Management, S.L., cuya finalidad es la gestión de clientes y realización de comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de la sociedad. Dichos datos se podrán ceder a las empresas del Grupo Integra para la finalidad previamente descrita. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a los datos proporcionados, en los términos previstos en la referida Ley Orgánica dirigiéndose a C/ Duquesa Villahermosa 119, Zaragoza, España o a info@proquo.pro

VI. Modificación

Las Partes podrán modificar el Contrato y/o la Oferta aprobada de mutuo acuerdo y por escrito.

VII. Terminación

El contrato finalizará, aparte de por las causas generales del Derecho, en los siguientes casos:

  • Mutuo acuerdo.
  • Finalización del periodo inicial de duración o de sus prórrogas, con el preaviso establecido.
  • En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de las obligaciones derivadas de este contrato, la Parte no infractora lo podrá dar por resuelto si, tras haber procedido a la notificación de tal circunstancia a la otra Parte, no se hubiese producido el cumplimiento en el plazo de un mes.
  • Cuando cualquiera de las Partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

La terminación del contrato por estas u otras causas no exime a las Partes de cumplir con aquellas obligaciones que hubieren adquirido.

VIII. Ley aplicable y jurisdicción

Todas las cuestiones litigiosas sobre el presente contrato mercantil quedarán regidas por la legislación española, específicamente por lo dispuesto en el Código de Comercio y las leyes especiales, y en su defecto por los usos mercantiles, y por el Código Civil de forma supletoria.

Las Partes acuerdan intentar solucionar los posibles conflictos de forma amistosa. No obstante, en caso de no lograr un acuerdo, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza (ESPAÑA), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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